Voor deze vacature werken we samen met de Recruitmentwinkel. Jerry van de Recruitmentwinkel neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Onderstaand vind je de volledige vacature: 

Support Engineer

Eredivisieclubs, musea & leisure locaties: Ticket Team zorgt ervoor dat hun ticket-, kassa- en toegangssystemen gewoon werken. Jij bent degene die dat fixt. Vanuit een kantoor in Sassenheim, met een team van 20 mensen, voor klanten die tienduizenden bezoekers per dag verwerken.

Je gaat werken met complexe software die je zelf gaat doorgronden, voor klanten waarbij er echt iets op het spel staat. Dat vraagt eigenaarschap, technisch inzicht en een hoofd dat koel blijft als het hectisch wordt.

Over Ticket Team

Ticket Team ontwikkelt zelf software én hardware voor toegangscontrole, kassasystemen (online en offline) en leden- en reserveringssystemen. De klanten? Dat zijn Eredivisieclubs, bekende Nederlandse musea, leisureorganisaties en grote evenementenlocaties. Met 20 man zorgen we dat al die systemen draaien, ook op vrijdagavond als de wedstrijd begint.

We zijn een familiebedrijf in Sassenheim. Klein genoeg om elkaar echt te kennen én groot genoeg om impact te maken. Lunch doen we samen in onze kroeg. Pooltafel staat er ook. Maar bovenal: jouw inbreng telt hier écht. Als jij een goed idee hebt voor de software, wordt er naar geluisterd.

Wat ga je doen?

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers én soms voor hun bezoekers. Dat zijn vragen over het systeem, instellingen die anders moeten, of situaties die nu meteen opgelost moeten worden. Naast de dagelijkse support draai je ook een rol in implementaties bij nieuwe klanten: zorgen dat ons systeem naadloos aansluit op hun bedrijfsvoering.

We werken met een eigen Windows-applicatie die al 30 jaar wordt doorontwikkeld en daardoor breed inzetbaar is door duizenden parameterinstellingen. Geen twee klanten zijn hetzelfde. Je leert hoe de architectuur in elkaar zit, hoe aanpassingen in het systeem doorwerken, en hoe je snel de juiste oplossing vindt.

Jouw taken:

• Telefonische en digitale support verlenen aan gebruikers van ons systeem
• Vragen en storingen snel en nauwkeurig oplossen
• Aanpassingen en instellingen doorvoeren in de applicatie
• Implementaties begeleiden bij nieuwe klanten en hen wegwijs maken in het systeem
• Klanten op locatie bezoeken voor reparaties, instructie en support ter plekke
• Signaleren van verbeterpunten in de software en die intern doorspelen
• Af en toe een weekend- of avonddienst draaien volgens een rooster (na inwerktijd van ±3 maanden)
• Een groot deel van de werkzaamheden wordt op afstand uitgevoerd vanuit ons kantoor.

Wat zoeken wij?

We zoeken iemand die technisch sterk is én begrijpt dat een klant geld verdient met onze systemen. Iemand die niet half oplost en doorloopt, maar ervoor zorgt dat het goed staat. Opleiding is minder belangrijk dan mindset.

Het ideale profiel:

• Ervaring met applicatiearchitectuur of software-support — je begrijpt hoe applicaties in elkaar zitten en hoe aanpassingen doorwerken
• Basiskennis van HTML is een plus (we werken onder andere met e-ticketing templates)
• Aantoonbaar eigenaarschap: jij voelt je verantwoordelijk voor de klant, niet alleen voor je eigen ticket
• Probleemoplossend vermogen: je denkt analytisch, legt verbanden en schakelt snel van symptoom naar oorzaak en oplossing
• Rustig hoofd onder druk: als er een probleem is bij een voetbalwedstrijd, moet jij de oplossing zijn
• Proactief communiceren: als je ergens op vastloopt, trek je snel aan de bel
• Vier-ogenprincipe: je test altijd, je checkt altijd, je vertrouwt je eigen aanpassing niet zomaar
• Bereid om mee te draaien in avond- en weekenddiensten (rooster, na inwerktijd)
• Rijbewijs B (je bezoekt ook klanten op locatie)

Geen ICT-opleiding maar wel aantoonbare software-ervaring of een sterke technische interesse? Stuur ons toch een bericht. We kijken naar de persoon, niet alleen het papiertje.

Wat bieden wij?

Klanten waar je trots op kunt zijn

Eredivisieclubs, musea & leisure locaties: dit zijn niet zomaar klanten. Als jij vrijdagavond een probleem oplost voor een club die 50.000 supporters verwacht, voel je dat. Met 20 mensen bereik je meer dan bij een groot bedrijf waar je één radertje bent.

Jouw inbreng telt

Zie je iets wat beter kan in de software? Zeg het. Ticket Team ontwikkelt zijn software zelf. Feedback van support wordt serieus genomen en daadwerkelijk verwerkt. Jij hebt meer invloed op het product dan bij andere IT-bedrijven.

Klein team, grote sfeer

20 mensen, gezamenlijke lunch in de kroeg, pooltafel, korte lijnen. Jij bent geen nummer. Bart (directeur) zit naast je als je iets niet snapt. Er is een cultuur van samenwerken en eerlijkheid, ook als het lastig is.

Arbeidsvoorwaarden:

• Salaris €2.500 – €4.100 bruto per maand excl. vakantiegeld (afhankelijk van ervaring)
• 26 vakantiedagen
• Optionele pensioenbijdrage via Bright Pensioen
• Gebruik van poolauto
• Gezamenlijke lunch in de kroeg
• 32 tot 40 uur per week
• Contract voor 7 maanden met uitzicht op vast
• Weekend- en avonddiensten worden betaald, inclusief bereikbaarheidsvergoeding

Herken je jezelf hierin?

Dan horen we graag van je. Vul de vragenlijst in — cv niet nodig om te beginnen. We nemen snel contact op.

Wil je meer weten over Ticket Team? Check dan snel onze website!